提升服務(wù)品質(zhì) 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化—導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)能力培訓(xùn)

發(fā)布時間：2021-06-30 信息來源： 點(diǎn)擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

為不斷提升導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)理念，進(jìn)一步提升導(dǎo)診護(hù)士整體素質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、禮儀化、規(guī)范化，6月24日下午，護(hù)理部組織開展了導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)能力培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)分現(xiàn)場情景模擬演示和會場理論培訓(xùn)兩個環(huán)節(jié)進(jìn)行。

首先，護(hù)理部主任鐘景梅在門診大廳現(xiàn)場為導(dǎo)診護(hù)士講解并演示接診服務(wù)對象的具體流程，強(qiáng)調(diào)了導(dǎo)診護(hù)士的工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)要求，并闡述了婦幼導(dǎo)診服務(wù)文化的內(nèi)涵，即明確“三個一切”服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)“四員服務(wù)”服務(wù)理念和實(shí)行“九項(xiàng)承諾”服務(wù)目標(biāo)，要求大家要以偵察員的眼睛、指揮員的果斷、指導(dǎo)員的技巧和戰(zhàn)斗員的精神全心全意為一切患者提供賓客式、百問不厭的微笑服務(wù)。

在四樓會議室，門診部護(hù)士李依璇以PPT形式與大家分享了門診導(dǎo)診工作的體會及正確應(yīng)對方法，她從班前準(zhǔn)備、上班必備及責(zé)任感三方面娓娓道來，暢談了對導(dǎo)診工作的理解，說出了導(dǎo)診護(hù)士的困惑，提出了解決問題的可行性方法，為導(dǎo)診護(hù)士團(tuán)隊(duì)注入了強(qiáng)大的動力與信心。

鐘景梅主任最后強(qiáng)調(diào)，門診是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺就是醫(yī)院的前沿陣地，導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)是一道獨(dú)特的風(fēng)景線，更是醫(yī)院的一張名片。導(dǎo)診護(hù)士團(tuán)隊(duì)務(wù)必不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)與交流、靈活運(yùn)用溝通技巧、時刻踐行“微笑服務(wù)年活動”內(nèi)涵，打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)名片，為醫(yī)院的長足發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

(撰稿/攝影：周春芳    審核：周未艾)