聽最真實的聲音，做最貼切的事情

發(fā)布時間：2017-01-09 信息來源： 點擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

——院長彭進(jìn)帶隊到門診隨訪記

為了體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)真正以“病人為中心”，新年伊始，我院院長彭進(jìn)同志就帶醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室、產(chǎn)科、拓展部、宣傳科、信息科等相關(guān)工作人員到門診樓隨機走訪患者及家屬，并邀請他們座談，了解患者的真實想法和建議。

活動從6日上午9點一直持續(xù)到12點。每一位訪談對象都是從門診就診者隨機請來的，故聽到的聲音也是最真實的。訪談開始前，彭院長都對大家表示誠摯的謝意并認(rèn)真介紹我院的一些情況和開展的主要業(yè)務(wù)服務(wù)，希望大家多講“短處”和“不足”，多提意見和建議，不要有任何顧慮。

訪談活動既隨意輕松，又熱烈活躍。大家都對我院技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及就診環(huán)境提出了很多中懇的意見和建議，尤其對服務(wù)觀念的改變、服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)措施的改觀、服務(wù)質(zhì)量的改良等暢所欲言，各抒己見，既有個人就醫(yī)體驗的感言，也有平常聽到的“社會議論”回饋，如“對就診者的相關(guān)需求的專業(yè)引導(dǎo)服務(wù)”、“多途徑開放收費服務(wù)”、“特殊病人的標(biāo)本送達(dá)服務(wù)”、“個案的追蹤隨訪服務(wù)”、“建卡建檔及利用服務(wù)”、“生命全周期的有關(guān)業(yè)務(wù)知識普及服務(wù)”等等，參與隨訪的醫(yī)院工作人員聽到后都覺得耳目一新，并表示今后要多互動、多溝通，這樣制訂的制度、措施等才接地氣。

最后，彭院長又召集了院方工作人員進(jìn)行了簡要小結(jié)，指出：傾聽群眾真實的聲音，做就診者最需要的事，是改進(jìn)工作之本，也是獲得信任之本。一定要把院領(lǐng)導(dǎo)帶隊進(jìn)行現(xiàn)場隨訪作為一項常態(tài)化的重點工作來抓。要善于聽民聲、解民意，了解就診者的需求，通過積累、分析，使其成為醫(yī)院的行動指南，成為做好醫(yī)院各項工作的推動力。作為醫(yī)務(wù)工作者，更要解放思想、更新觀念，達(dá)成全院共識，深刻認(rèn)識到“態(tài)度改善永遠(yuǎn)在路上”，“解放思想、更新觀念”是解決一切問題的根源所在”。2017年是我院的學(xué)科建設(shè)年，要切實把主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、高效服務(wù)和廉潔服務(wù)作為自覺行動，要以就診者為中心，傾聽就診者心聲，了解就診者需求，把就診者的放心、滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，抓小抓早、抓細(xì)抓實，全面促進(jìn)醫(yī)院工作取得新成績。

紀(jì)委書記、副院長胡旭紅同志自始至終參加了活動，并表示一定組織相關(guān)科室制訂落實措施，使“問題導(dǎo)向”成為新一年工作的有力抓手。

                                       （院辦  金琳玲）