我院舉辦門診一站式服務(wù)工作人員崗前培訓(xùn)

發(fā)布時(shí)間：2025-02-28 信息來源： 點(diǎn)擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

為進(jìn)一步提升門診服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，2月27日，我院組織開展了門診一站式服務(wù)工作人員崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)由副院長尹嬋主持，信息中心、醫(yī)保事務(wù)部、客戶服務(wù)中心及醫(yī)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)合授課。

培訓(xùn)現(xiàn)場

培訓(xùn)首先由信息中心副主任廖可榮圍繞門診操作規(guī)范展開。她詳細(xì)講解了門診掛號(hào)方式、退換號(hào)流程、退費(fèi)操作步驟、檢驗(yàn)檢測報(bào)告查詢方法及系統(tǒng)操作中的注意事項(xiàng)，并通過案例演示，幫助大家快速掌握信息化服務(wù)工具的應(yīng)用技巧，確保服務(wù)流程“零差錯(cuò)”。

醫(yī)保事務(wù)部主任楊芳針對醫(yī)保政策進(jìn)行了解讀，重點(diǎn)剖析了職工醫(yī)保與城鄉(xiāng)居民醫(yī)保在門診的報(bào)銷范圍、結(jié)算流程等政策要點(diǎn)，并結(jié)合常見問題場景，指導(dǎo)大家如何精準(zhǔn)解答患者咨詢、高效協(xié)助醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理，推動(dòng)醫(yī)保惠民政策在窗口服務(wù)中落地見效。

客戶服務(wù)中心主任游李平以“門診服務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)”為主題，從儀容儀表、言行舉止、服務(wù)用語技巧等方面展開培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“微笑服務(wù)”和“換位思考”的重要性，要求學(xué)員以專業(yè)、親和、耐心的形象成為醫(yī)院的“第一窗口”。

醫(yī)務(wù)部副主任賀曉明系統(tǒng)解讀了《醫(yī)院門診窗口服務(wù)規(guī)范與職責(zé)》，大致講解了一站式服務(wù)中心的職能定位、服務(wù)流程及應(yīng)急處理機(jī)制。她強(qiáng)調(diào)嚴(yán)守醫(yī)療核心制度、保護(hù)患者隱私、遵守廉潔紀(jì)律的必要性，號(hào)召大家要以高度的責(zé)任感守護(hù)服務(wù)，維護(hù)醫(yī)院形象。

副院長尹嬋主持

副院長尹嬋在總結(jié)中指出，門診一站式服務(wù)是醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程、提升患者滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。她要求全體參訓(xùn)人員以此次培訓(xùn)為契機(jī)，將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，以“主動(dòng)作為、精準(zhǔn)服務(wù)”的理念，切實(shí)解決患者就醫(yī)中的“急難愁盼”問題，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

通過“理論+考核”的模式，為培訓(xùn)人員鋪墊基礎(chǔ)。強(qiáng)化工作人員服務(wù)技能與責(zé)任意識(shí)，助力打造高效、便捷、有溫度的一站式服務(wù)體系。

（撰稿：醫(yī)務(wù)部  周文    二審：龍霞    終審：周未艾）