針對前段時(shí)間北京發(fā)生的多起暴力傷醫(yī)事件,6月26日科長陳穎曦就現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系存在的問題組織科室全體人員開展了一次集中學(xué)習(xí)討論。
科長就我國現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀作了一個(gè)簡單的介紹,目前反映比較強(qiáng)烈的包括如下幾個(gè)方面:一、醫(yī)療事故糾紛,所謂的醫(yī)療糾紛就是患者在治過程中,由于自身疾病或者醫(yī)療工作者在治療過程中的疏忽,造成的無法補(bǔ)救的事件,比如死亡,殘疾以及不可修復(fù)的損傷等。導(dǎo)致患者及家屬無法接受而與醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療單位產(chǎn)生糾紛。這是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系矛盾惡化最直接的原因。二、醫(yī)療經(jīng)濟(jì)利益矛盾,如病患反映看病貴,檢查、檢驗(yàn)費(fèi)用高,用貴藥、開大處方,或進(jìn)行不必要的大檢查,更有甚者亂開收費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)重?fù)p害患者的利益。三、服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)的矛盾,在疾病治療過程中,醫(yī)患雙方的言行舉止都對醫(yī)患關(guān)系能否建好起到?jīng)Q定性的作用??墒窃谌粘at(yī)療工作中,個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好,語言生硬,對患者表現(xiàn)不耐煩,讓患者對他產(chǎn)生了距離,嚴(yán)重的會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。在另一方面,患者現(xiàn)在消費(fèi)者意識(shí)增加了,其中的一部分可能會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為,醫(yī)療活動(dòng)中自己就應(yīng)該是上帝,總希望事事都按自己的想法做,不愿意聽從醫(yī)務(wù)人員的安排,使得醫(yī)療活動(dòng)無法正常進(jìn)行。
通過這次學(xué)習(xí)我們明白了醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的關(guān)系。隨著醫(yī)療糾紛的增多,醫(yī)患矛盾不斷激化,并呈現(xiàn)暴力傾向,嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定,已成為政府部門,社會(huì)大眾,新聞媒體普遍關(guān)注的問題。如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系已成為當(dāng)今社會(huì)亟時(shí)解決的問題。雖然,收費(fèi)室員工不是一線醫(yī)護(hù)人員,但是,患者來我們醫(yī)院就診的第一就醫(yī)體驗(yàn)是從我們這里獲得的,收費(fèi)人員的語氣好一點(diǎn),笑容多一點(diǎn),患者的心情就會(huì)好一點(diǎn),這樣產(chǎn)生矛盾的幾率就會(huì)小一點(diǎn)。所以,在今后的工作中,我們要牢記對待患者的問詢耐心一點(diǎn),態(tài)度和藹一點(diǎn),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。
(撰稿:王禹力 審核:劉清平)
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