融洽醫(yī)患關系，提升窗口服務 ——財務科針對暴力傷醫(yī)事件培訓討論側記

發(fā)布時間：2020-06-29 信息來源： 點擊次數： 次 【字體：小 大】

針對前段時間北京發(fā)生的多起暴力傷醫(yī)事件，6月26日科長陳穎曦就現在的醫(yī)患關系存在的問題組織科室全體人員開展了一次集中學習討論。

科長就我國現在的醫(yī)患關系現狀作了一個簡單的介紹，目前反映比較強烈的包括如下幾個方面：一、醫(yī)療事故糾紛，所謂的醫(yī)療糾紛就是患者在治過程中，由于自身疾病或者醫(yī)療工作者在治療過程中的疏忽，造成的無法補救的事件，比如死亡，殘疾以及不可修復的損傷等。導致患者及家屬無法接受而與醫(yī)護人員和醫(yī)療單位產生糾紛。這是導致醫(yī)患關系矛盾惡化最直接的原因。二、醫(yī)療經濟利益矛盾，如病患反映看病貴，檢查、檢驗費用高，用貴藥、開大處方，或進行不必要的大檢查，更有甚者亂開收費項目，嚴重損害患者的利益。三、服務態(tài)度和工作作風的矛盾，在疾病治療過程中，醫(yī)患雙方的言行舉止都對醫(yī)患關系能否建好起到決定性的作用?？墒窃谌粘ａt(yī)療工作中，個別醫(yī)務人員服務態(tài)度不好，語言生硬，對患者表現不耐煩，讓患者對他產生了距離，嚴重的會產生抵觸情緒。在另一方面，患者現在消費者意識增加了，其中的一部分可能會錯誤地認為，醫(yī)療活動中自己就應該是上帝，總希望事事都按自己的想法做，不愿意聽從醫(yī)務人員的安排，使得醫(yī)療活動無法正常進行。

通過這次學習我們明白了醫(yī)患關系是醫(yī)療實踐活動中最基本的關系。隨著醫(yī)療糾紛的增多，醫(yī)患矛盾不斷激化，并呈現暴力傾向，嚴重影響社會穩(wěn)定，已成為政府部門，社會大眾，新聞媒體普遍關注的問題。如何構建和諧的醫(yī)患關系已成為當今社會亟時解決的問題。雖然，收費室員工不是一線醫(yī)護人員，但是，患者來我們醫(yī)院就診的第一就醫(yī)體驗是從我們這里獲得的，收費人員的語氣好一點，笑容多一點，患者的心情就會好一點，這樣產生矛盾的幾率就會小一點。所以，在今后的工作中，我們要牢記對待患者的問詢耐心一點，態(tài)度和藹一點，加強服務意識，提高服務質量。

（撰稿：王禹力    審核：劉清平）