提升服務品質(zhì) 打造優(yōu)質(zhì)服務文化—導診護士服務能力培訓

發(fā)布時間：2021-06-30 信息來源： 點擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

為不斷提升導診護士的服務理念，進一步提升導診護士整體素質(zhì)達到標準化、禮儀化、規(guī)范化，6月24日下午，護理部組織開展了導診護士服務能力培訓。

此次培訓分現(xiàn)場情景模擬演示和會場理論培訓兩個環(huán)節(jié)進行。

首先，護理部主任鐘景梅在門診大廳現(xiàn)場為導診護士講解并演示接診服務對象的具體流程，強調(diào)了導診護士的工作職責及標準要求，并闡述了婦幼導診服務文化的內(nèi)涵，即明確“三個一切”服務宗旨，倡導“四員服務”服務理念和實行“九項承諾”服務目標，要求大家要以偵察員的眼睛、指揮員的果斷、指導員的技巧和戰(zhàn)斗員的精神全心全意為一切患者提供賓客式、百問不厭的微笑服務。

在四樓會議室，門診部護士李依璇以PPT形式與大家分享了門診導診工作的體會及正確應對方法，她從班前準備、上班必備及責任感三方面娓娓道來，暢談了對導診工作的理解，說出了導診護士的困惑，提出了解決問題的可行性方法，為導診護士團隊注入了強大的動力與信心。

鐘景梅主任最后強調(diào)，門診是醫(yī)院的窗口，導診臺就是醫(yī)院的前沿陣地，導診護士的服務是一道獨特的風景線，更是醫(yī)院的一張名片。導診護士團隊務必不斷加強學習與交流、靈活運用溝通技巧、時刻踐行“微笑服務年活動”內(nèi)涵，打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)名片，為醫(yī)院的長足發(fā)展做出更大的貢獻。

(撰稿/攝影：周春芳    審核：周未艾)