婦幼暖民心　群眾好口碑——記醫(yī)保窗口的暖心服務(wù)

發(fā)布時間：2022-06-22 信息來源： 點擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

“民惟邦本，本固邦寧?！睘榍袑嵄Ｕ蠌V大參保群眾的根本權(quán)益，常德市婦幼保健院醫(yī)保事務(wù)部在上級主管部門和院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持黨建引領(lǐng)，牢固樹立“為民醫(yī)保、利民醫(yī)保、便民醫(yī)?！崩砟?，全體人員鍛造內(nèi)功，不斷提升窗口工作水平和服務(wù)質(zhì)量，真誠為民提供貼心、舒心、暖心的醫(yī)保服務(wù)。

“您好！請問我的醫(yī)保能報銷嗎？需要準(zhǔn)備哪些資料呢？”醫(yī)保窗口工作人員經(jīng)常會遇到類似問題。我們采取首問負(fù)責(zé)制，問到誰就由誰負(fù)責(zé)到位。住院大廳設(shè)立了專門的醫(yī)保政策咨詢窗口，由工作人員當(dāng)面解答群眾問題，直至滿意為止。

近日，一名大爺由衷的感嘆，婦幼報銷真方便！據(jù)了解，他帶著孫女來我院兒科住院，女兒、女婿均在外省務(wù)工，給孫女購買了外省居民醫(yī)保，這次住院不知道該怎么辦。窗口工作人員得知情況后耐心解答醫(yī)保問題，并且手把手的教大爺使用手機下載國家醫(yī)保服務(wù)平臺（APP），成功辦理了異地就醫(yī)備案、激活醫(yī)保電子憑證、綁定親情賬戶等業(yè)務(wù)。經(jīng)過治療孫女痊愈，出院時我們按照相關(guān)政策給予報銷，大爺眉開眼笑的說道：“謝謝，真是太感謝你們了！”“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，有問題盡管來找我們！”工作人員回答。

工作中我們常常遇到這樣的情況，有些外地患者因路途遙遠(yuǎn)，不能在正常上班時間到達(dá)窗口辦理。我們做到辦件不完人不休，如到下班時間有群眾辦不完事，窗口不休息，自動延時服務(wù)，休息時間遇到緊急辦件隨時辦理。為群眾提供了充分的便利。

某天，大家都已經(jīng)下班了，工作人員周志剛在打掃衛(wèi)生、整理物品，正準(zhǔn)備回家，突然一名小伙子氣喘吁吁地跑過來說：“醫(yī)生，我老婆現(xiàn)在要出院，可以辦理結(jié)賬報銷嗎？我們是石門的，家里有事今天必須趕回去?！敝苤緞偠挍]說重新打開電腦辦理，他耐心的為服務(wù)對象講解著醫(yī)保政策、報銷流程、所需資料和項目內(nèi)容，只見小伙連連點頭表示明白了。當(dāng)所有程序走完，將發(fā)票、清單、證件等資料交到對方手上時，小伙開心的笑了！這時，窗口服務(wù)臺上印有周志剛姓名的“黨員先鋒崗”盾牌閃爍著耀眼的光芒！

自醫(yī)保電子憑證全面推廣使用以來，我院醫(yī)保事務(wù)部堅決落實國家有關(guān)規(guī)定，開展主動服務(wù)，積極推廣這項便民舉措，遇有老、弱、病、殘、孕等特殊群體時，工作人員會主動上前詢問辦理事項，全程協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為其解惑釋疑，直至滿意而歸，切實實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路”的服務(wù)宗旨！

宣傳到位能讓經(jīng)辦工作更便民。我院醫(yī)保窗口設(shè)置了電子顯示屏、海報、折頁、易拉寶等宣傳平臺，工作人員會定期將醫(yī)保政策通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信平臺發(fā)送到客戶端，便民服務(wù)電話不間斷解答相關(guān)政策指導(dǎo)醫(yī)保業(yè)務(wù)。從而提升了工作效率，縮短了群眾等待時間。

習(xí)近平總書記指出：“要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，把人民群眾的小事當(dāng)作我們的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民滿意的事情抓起，推進民生保障精準(zhǔn)化精細(xì)化”。

醫(yī)療保障是關(guān)系人民群眾健康福祉的重大民生工程，與群眾的生產(chǎn)生活、看病就醫(yī)息息相關(guān)。常德市婦幼保健院醫(yī)保事務(wù)部將以提升窗口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平為目標(biāo)，讓所有參保人員及時享受醫(yī)保待遇，實現(xiàn)參保群眾保險待遇應(yīng)報盡報，把群眾當(dāng)成自己的親人朋友，使人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感！

（撰稿：醫(yī)保事務(wù)部  張健    二審：龍霞    終審：李志堅）