婦幼之聲┃語言是窗戶

發(fā)布時間：2017-10-27 信息來源： 點擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

讀一本好書、讀一篇好文章（一）

為進一步加強我院文化建設、提高全院黨員干部職工的綜合素質和工作能力，構建學習型醫(yī)院，促進婦幼事業(yè)健康發(fā)展，我院自今年5月起，開展每月讀一本好書、讀一篇好文章活動，今天就讓我們來聽聽來自兒童保健科的付孝引讀完《非暴力溝通》后有什么想和大家分享的吧。

 

語言是窗戶

——讀《非暴力溝通》有感

作者　付孝引

 

晚上一個人靜靜的坐在書桌前，陪伴自己的是一盞臺燈、一杯水、一支筆和這本《非暴力溝通》，翻開書一席優(yōu)美的文字吸引了我，有點迫不及待的想把它讀出來：語言是窗戶，或者是墻，它們審判我們，或者讓我們自由。在我說與聽的時候，請讓愛的光芒照耀我。這是書中詩詞的一部分，的確在我們生活工作中，語言交流的時候或許就是這樣，當我們柔和謙卑時語言就是一扇窗，有著陽光空氣的滋潤，心情也變得舒暢，當我們憤怒不滿時語言就是一堵墻，使我們充滿了仇恨、沮喪和憂傷，以致互相傷害，出現(xiàn)隔閡。

書中寫到溝通的四個要素：觀察、感受、需要、請求，我對感受和需要這兩個詞最為深刻。感受——很多時候我們是不是太在乎自己的感受而忽略了別人的那一份呢？需要——多久以來我們都有沒有問問自己我們需要的是什么？忽然間很有感觸，想到了我們日趨緊張的醫(yī)患關系。

近年來，各種惡性傷醫(yī)事件層出不窮，各種誤會的產生，各種流血事件的發(fā)生，很大程度上都是溝通不暢造成的，這讓每天兢兢業(yè)業(yè)、辛苦工作在第一線的醫(yī)務工作者的心里產生了深深的不安全感。在我們的醫(yī)療工作中，似乎時時刻刻都充滿著語言“暴力”的隱患，當你拿著一張張的知情同意書擺在患者面前請他閱讀并簽字時，可能被他當成這是醫(yī)生“逃避責任”的借口，你會做出什么反應？你是會對他的行為表示憤怒，這個字必須簽，否則我們無法進行手術。還是會向他悉心的解釋道：“這是手術的必須程序，這也是為了滿足您的知情權和選擇權，我們將竭盡全力為您提供最優(yōu)質的診療服務”。當患者面對自己的病情有些急躁，每天都來向你訴說身體和內心的痛苦時，你是會唐突的打斷患者的表達匆忙的離開，心里還不停的埋冤，昨天不是才向你解釋病情嗎？你這會兒又要在這里嘮叨，還是會心平氣和的傾聽患者的敘述，對患者提出的問題表示關心，使患者感到自在和安全。當你站在醫(yī)院的導診臺，發(fā)現(xiàn)了一個周轉了好幾個來回卻還是找不到就診地方的患者，滿臉憤怒的再次來問你時，你是會很不耐煩的重新回答他：“我剛剛不是給你指明了方向嗎？你怎么就不好好的記住”，還是會以道歉的口吻向他解釋道：“不好意思，因為我們醫(yī)院最近改造，很多地方都有變更，可能沒那么容易找到，要不我親自帶你過去”。而我們往往有很多時候第一反應而是選擇了前者—指責他人，我們認為他們是錯的，這個就是我們生氣的原因，如果我們體會到那些患者的感受和需要，我們就不會專注于指責了，憤怒也將不再存在了。其實應該換位思考的，不是嗎？當患者拒絕簽字時，我們是否應該洞察背后的動機和緣由，予以心理疏導，讓他們對我們產生更大的信任和依從。當患者向醫(yī)生主訴時，或許是因為他們每天都在飽受著病痛的折磨，太想早點康復出院，而把醫(yī)生卻當成了唯一的拯救和依靠。當患者來回找不就診地方時，或許是因為我們自己沒有表達得更清楚。如果我們這樣想，那等待我們的也將是患者的理解和包容，換言之，如果我們把這種指責的情緒帶給他們，當對方可能是一個“難相處的”，甚至是憤怒的對象，或者是因為誤解和似乎難以化解的冷漠對象之時，那將發(fā)生什么是可想而知。感受源于我們自身的需求，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要，在情緒低落時，我們要用心去了解自己的需要體會別人的感受，這樣我們的內心將逐漸變得平和，醫(yī)患關系更加和諧。其實我們也知道，像這樣的關注別人的感受和需要并不是一件簡單的事情，多年來形成的習慣是很難改變的，在以后很多時候還需要多加練習，讓這樣的思維注入我們的潛意識，那么慢慢地我們就會發(fā)現(xiàn)，在問題面前，我們就會打開語言的窗戶去影響他人，這就是一種進步。

醫(yī)患溝通之重要不言而喻，但溝通所能表達得到的效果，卻似乎仍然是一個難題，我們還要不斷做著努力，帶著愛和理解好好說話，而理解貴在換位思考，這樣在發(fā)生矛盾和沖突的時候，我們將能專注于彼此的感受和需要。改變溝通方式是自是自我轉變的開端，打開語言的窗戶讓愛走進我們的生活，每個人都能實現(xiàn)既豐富他人生命、也更加欣賞自己的人生追求目標，這樣我們才會重獲生活的熱情、和諧和幸福！