導(dǎo)診，不是你想的那樣

發(fā)布時(shí)間：2019-03-11 信息來源： 點(diǎn)擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

從事護(hù)理工作的第十個(gè)年頭，我由一名病房護(hù)士變成了B超室導(dǎo)診護(hù)士，之前認(rèn)為導(dǎo)診工作簡(jiǎn)單，只要門診患者有序就醫(yī)就行，應(yīng)該很輕松，不必像病房護(hù)士那樣時(shí)刻緊繃著弦，也不必承擔(dān)繁重的照護(hù)工作。

導(dǎo)診工作看似一件很容易的事，其實(shí)是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作。那是剛到工作崗位不久的一個(gè)上午，一個(gè)婆婆陪著媳婦來做四維，我為她們排好隊(duì)后囑咐她們耐心等待，正當(dāng)我在忙碌的時(shí)候，這個(gè)婆婆走到窗口欲言又止，我微笑著問她：“你好，請(qǐng)問有什么需要幫助的？”婆婆小聲的嘀咕著：“我丫頭是來做B超的，不是四維，怎么顯示屏上是四維？”我也很無奈，只能微笑的跟婆婆說四維就是B超的一種，婆婆似乎似懂非懂的走了。過了大約半個(gè)小時(shí)不到，婆婆又來問同樣的問題，我只能又給她用通俗易懂的詞匯解釋一遍。因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時(shí)還令人啼笑皆非，這只是每天工作中遇到的再平常不過的一件小事，B超室導(dǎo)診工作是連接病人與超聲醫(yī)生的橋梁，平時(shí)有維持秩序，溝通協(xié)調(diào)，解答咨詢，陪診送診等等工作，這些看似不起眼的小事卻起到很大作用，做好了能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而對(duì)醫(yī)生，科室甚至醫(yī)院產(chǎn)生好感，做得不好的話就會(huì)影響患者對(duì)科室和醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響醫(yī)院的形象。

每當(dāng)聽到同事說：醫(yī)院導(dǎo)診工作比臨床護(hù)士工作輕松。我是從臨床轉(zhuǎn)過來的，我知道相比于臨床的高壓力和晚夜班輪轉(zhuǎn)的確是輕松許多，但是：子非魚，焉知魚之樂。你不在這個(gè)崗位上，又怎會(huì)知道其中的酸甜苦辣？有一天上午十點(diǎn)多鐘有一對(duì)夫妻來排隊(duì)，當(dāng)我看了她們的檢查申請(qǐng)單后告知他們此項(xiàng)檢查只有下午才有號(hào)了，當(dāng)時(shí)那個(gè)男人就怒氣沖沖的對(duì)我說：“那不行，現(xiàn)在我就要檢查，你要給我安排好，不然我就投訴你。”對(duì)于這樣的陪人我盡量不與他正面接觸，我輕言細(xì)語的對(duì)那個(gè)女人說明原因，女人表示理解，也勸慰男人說下午就下午，反正今天也能檢查，我們又不是很急的。在現(xiàn)如今高度緊張的醫(yī)患關(guān)系下，有時(shí)一個(gè)眼神，一個(gè)表情，一個(gè)舉止，一句不經(jīng)意的話語都可能成為糾紛和矛盾的導(dǎo)火索。

從事導(dǎo)診工作以后，我才發(fā)現(xiàn)自己想的過于簡(jiǎn)單了。家屬帶領(lǐng)病人來醫(yī)院看病，首先接觸的就是導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士直接代表著醫(yī)院的形象和品味。作為一個(gè)導(dǎo)診護(hù)士，最起碼的素質(zhì)就是言行舉止要把握好分寸，還要掌握和醫(yī)院有關(guān)的各類知識(shí)，才能應(yīng)對(duì)病人及家屬的咨詢、質(zhì)疑。導(dǎo)診護(hù)士要特別有愛心和耐心，因?yàn)榛颊叱鮼碚У?，沒有經(jīng)過醫(yī)生治療，其焦急、暴躁程度遠(yuǎn)比住院患者嚴(yán)重，導(dǎo)診護(hù)士必須做到恰與其份，耐心解答病人，急病人之所急、想病人之所想，讓病人理解你、信任你，病人才會(huì)配合你的工作，導(dǎo)診工作才算完成。 要為患者服好務(wù)就要做到對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們導(dǎo)診工作人員就是患者來醫(yī)院的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們最終的目標(biāo)是滿足患者的各種需求，讓患者帶著滿意而歸。要為患者服好務(wù)就要做患者考不到問不倒的“活字典”，作為科室服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同，性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸是對(duì)我的知識(shí)智慧，溝通交流能力極大的考驗(yàn)。不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色及設(shè)備力量，還要清楚的了解科室的專業(yè)特點(diǎn)，診療范圍及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，熱情的態(tài)度，專業(yè)知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者的信任及認(rèn)可，架起患者和科室之間的溝通橋梁。

工作時(shí)間久了，越來越感覺做好這么一些小事的不容易，雖然看似平凡，既沒有技術(shù)含量也不能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，既瑣碎也辛苦，還是別人眼中的沒出息。但即使這樣，如果沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，很容易在日復(fù)一日平凡瑣碎的小事中被消磨殆盡掉工作熱情。導(dǎo)診護(hù)士看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不簡(jiǎn)單！她們看似進(jìn)行一種與醫(yī)療和護(hù)理毫無關(guān)系的工作，但是卻發(fā)揮著舉足輕重的作用，她們的一言一行、一舉一動(dòng)是病人對(duì)醫(yī)院的第一印象，她們像一面鏡子，擦亮服務(wù)窗口，充分展現(xiàn)了醫(yī)院管理水平與整體素質(zhì)。作為導(dǎo)診護(hù)士，我們平常但不平凡！