增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

發(fā)布時(shí)間：2020-10-14 信息來源： 點(diǎn)擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

近日，財(cái)務(wù)科就近段時(shí)間財(cái)務(wù)科收費(fèi)室工作中存在的一些不足，在財(cái)務(wù)科收費(fèi)室就“增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量”專題開展科室會(huì)議。

會(huì)上，陳穎曦科長要求大家嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度開展日常業(yè)務(wù)工作，并向科室人員提出以下要求：認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握崗位技能，努力提高工作效率，自覺遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律；認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)，主動(dòng)使用文明語言，態(tài)度和藹熱情，服務(wù)周到，不得與病人爭吵，準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持原則，按章辦事；收費(fèi)時(shí)必須著工作服、掛下作牌，且衣著整潔，儀表端正，收費(fèi)時(shí)要唱收唱付，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，及時(shí)交代清楚；每筆收費(fèi)必須給患者打印財(cái)政部門統(tǒng)一印制的門診收據(jù)發(fā)票和收費(fèi)收據(jù)，收費(fèi)人員收費(fèi)收據(jù)到財(cái)務(wù)科領(lǐng)取登記銷號，領(lǐng)用的收費(fèi)收據(jù)要妥善保管，防止丟失和缺號；四要按時(shí)上下班，不延遲開窗，不提前關(guān)窗。掛號窗口收費(fèi)人員必須比醫(yī)院規(guī)定上班時(shí)間提前15分鐘開始掛號收費(fèi)，其他窗口收費(fèi)人員必須按規(guī)定上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始收費(fèi)，必須保證一天24小時(shí)，1年365天開設(shè)收費(fèi)窗口。若收費(fèi)人員被投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定給予處罰，累計(jì)三次被投訴，下崗自只發(fā)基本生活費(fèi)。 其他違規(guī)違法行為按法律法規(guī)和醫(yī)院有關(guān)管理制度處罰。

最后，陳科長就服務(wù)態(tài)度問題還進(jìn)行了著重強(qiáng)調(diào)：患者來我們醫(yī)院就診的第一就醫(yī)體驗(yàn)是從我們這里獲得的，收費(fèi)人員的語氣好一點(diǎn)，笑容多一點(diǎn)，患者的心情就會(huì)好一點(diǎn)，這樣產(chǎn)生矛盾的幾率就會(huì)小一點(diǎn)。所以，在今后的工作中，我們的收費(fèi)人員要牢記對待患者的問詢耐心一點(diǎn)，態(tài)度和藹一點(diǎn)，主動(dòng)為患者提供服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)希望大家和醫(yī)院其他科室加強(qiáng)溝通對接，確保醫(yī)院現(xiàn)管理不出空檔，全力支持促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療健康更好地發(fā)展。

（撰稿/攝影：陳靜    審核：劉清平）