用心服務，用愛溝通

發(fā)布時間：2020-10-15 信息來源： 點擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

這是一個擔負著重要使命的科室，患者的疑問需要解答，患者的花費需要審查，新的醫(yī)保政策需要傳達，她們，一方面要面帶微笑用熱情耐心服務患者；她們，另一方面要帶著責任心嚴謹細心對待每一份報銷病歷。

這是一個有溫度的科室，醫(yī)院收治的患者中大部分都是城鄉(xiāng)參?；颊?，相比城鎮(zhèn)醫(yī)?；颊?，城鄉(xiāng)患者文化水平偏低，政策問題上經(jīng)常會同一問題咨詢多次，每個問題對于不同的患者也要解釋多遍，這給窗口帶來了很大工作量，而醫(yī)?？谱鳛榉铡暗谝坏来翱凇?，科室工作人員也是不厭其煩的重復著。

這是一個任勞任怨的科室，醫(yī)保科只是一個傳達和落實政策的窗口，但有時候患者因為一些政策性問題，仍然對醫(yī)保工作有這樣、那樣的不滿。我在想，如果我遇到那樣對政策不滿，非要占著窗口和我理論的情況，會如何處理，未必能夠拿出他們的包容心和耐心。

醫(yī)保工作不僅代表了醫(yī)保人員個人，而是通過這個窗口充分體現(xiàn)出醫(yī)院和整個社會對醫(yī)保事業(yè)的關(guān)注和支持。每個患者的情況不同，在具體操作過程中，為了幫助患者盡快解決問題，經(jīng)常需要現(xiàn)場和上級醫(yī)保管理部門進一步溝通確認。

平凡的崗位，平凡的小事，卻在書寫著對生命不平凡的贊歌！

（撰稿：伍昱蓉    審核：劉清平）