平凡的一天　微笑服務(wù)

發(fā)布時間：2020-10-15 信息來源： 點擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

在全面小康社會即將到來的今天，服務(wù)已經(jīng)成為人民選擇醫(yī)院的重要標(biāo)準(zhǔn)。走進常德市婦幼保健院，微笑醫(yī)保映入眼簾，醫(yī)保窗口的形象就是市婦幼的第一印象。    

在醫(yī)保窗口工作多年，可以說就是在平凡的工作崗位體現(xiàn)個人價值。為保持好的形態(tài)，早起后對著鏡子練習(xí)微笑，并默念“微笑相迎；耐心解答；熱心指引；盡心幫助”已成為每天的必修課，這樣的練習(xí)不僅讓我保持積極向上的心態(tài)，更是讓我形成了微笑慣性，在工作中能不煩不燥，高能服務(wù)。    

每天懷著愉悅的心情到達辦公室，打開電腦，檢查昨天的報賬情況是第一件必做事情。隨后陸續(xù)續(xù)有人咨詢、報賬，不一會兒窗口已經(jīng)人頭攢動。記得有一次輪到一個年輕小伙，他興奮的把一疊資料遞給了我，我拿過資料看了看，微笑的對他說道“恭喜恭喜”“謝謝！謝謝！生了一個小棉襖，特別可愛”小伙一直很興奮，我仔細檢查他遞交的資料，詳細告訴他應(yīng)該補充哪些資料，宣傳相關(guān)政策，小伙有點激動“我是第一次生寶寶，要補充的材料我要去哪里辦理？這個有沒有時間限制？可不可以遲幾天？現(xiàn)在老婆孩子都需要我照看著”“不要著急”我讓小伙放寬心，把他需要的材料以及注意事項打印在一張紙上遞給了他?！案兄x！感謝！太謝謝了！”小伙連聲道謝，高興的走了。    

還有一次，一位六十多歲老人向我的窗口走來，我盡量把語調(diào)放低放大讓老人家能聽清楚：“老人家，您是來報銷藥費的嗎？怎么沒有家人陪您來？”老人抬頭看著我，渾濁的眼眸透著凄涼，充滿了無助：“子女都在外地打工，老伴得病了，我們是農(nóng)村醫(yī)保，你給我看看能報多少？”我小心幫大爺從他的塑料袋中找出了住院報銷的相關(guān)資料，幫他整理、復(fù)印、留存。辦理完所有報銷手續(xù)，我細心為老人寫了一張紙條，寫上了窗口的咨詢電話和我個人手機號，老人連連道謝。    

醫(yī)保窗口的工作讓我看到人生的百態(tài)，也讓我多了一絲對生活的熱愛。我相信，雖然崗位渺小，但散發(fā)的熱量和情感是偉大的，這也許就是所謂的在平凡的崗位上傳遞著不平凡的愛吧！

（撰稿：鄭家梅    審核：劉清平）