微笑服務年┃用微笑傳遞溫暖，共同建設(shè)溫馨醫(yī)院

發(fā)布時間：2021-03-11 信息來源： 點擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

面帶微笑是國際通用的一種溝通手段，它不限國籍，不限地域，不限文化和種族，每個人都能夠感受到它傳遞著的快樂和溫暖。3月初醫(yī)院正式開啟“微笑服務年”的活動，各科室正在如火如荼地組織培訓和學習，我們財務科也不例外。

財務科收費室作為患者及其家屬入院掛號第一個遇到的科室，初印象十分重要，若是收費員面帶微笑，加之以耐心溫和的語氣去詢問患者掛號信息，還可能緩解其來院緊張焦慮的情緒，患者滿意度也會隨之提升，若只是面對電腦，和患者毫無眼神交流，冰冷格式化甚至不耐煩的語氣去問其信息，甚至有可能會“趕跑”部分患者，所以收費室作為醫(yī)院的第一個關(guān)口，必須要做好微笑服務的培訓學習。

 

收費室發(fā)票突發(fā)打印故障，收費員積極處理并做好患者家屬安撫工作

開展“微笑服務年”活動，就是為了讓我們真正做到用“心”服務，用“情”交流，用“誠”幫助每一位來醫(yī)院就診的人，讓他們在就醫(yī)的時候感受到親切與溫暖。微笑服務活動不是一朝一夕，在活動結(jié)束之后，在平時的工作當中依然要繼續(xù)保持，外化于形，內(nèi)化于心，才能更好地為患者及其家屬服務，為醫(yī)院的建設(shè)添一份力。

（撰稿/攝影：向一葦    審核：周未艾）