微笑服務年┃微笑服務，嚴謹工作

發(fā)布時間：2021-03-30 信息來源： 點擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

財務科的門診服務窗口代表著一個醫(yī)院的整體形象，一聲親切的問候、一句溫馨的話語、一個溫暖的微笑都可以拉近與患者之間的距離。

疫情期間，醫(yī)院所有醫(yī)護人員都需要做好防護，帶好口罩，面部藏于口罩之下，可能會使人忽視微笑的重要性。都說眼睛是心靈的窗戶，來就診的患者可能看不清你的面容，但是你是否微笑，依然是可以從眼睛里感知得到的，所以在收費窗口的工作人員時時刻刻的都要注意自己的工作態(tài)度和言行舉止。

在門診收費窗口工作可能會承受很多委屈和誤解，但是作為醫(yī)院的服務人員，我們要學會換位思考，體會患者的焦急的心情，設身處地的為患者著想，俗話說“伸手不打笑臉人”，要讓微笑服務被患者看到、聽到、感受到，用微笑化解矛盾，用真誠服務患者，才是我們每一個工作在一線的服務人員應該做的。

微笑是基礎，說起財務工作，最離不開的兩個字就是“嚴謹”，因此提升自己的業(yè)務能力也不容忽視，收費室的工作就是簡單的事情重復做，同樣的話，同樣的操作可能在同一天要重復成百上千次，在工作中不出差錯，讓患者得到更好的就診體驗也是十分重要的。優(yōu)質(zhì)的微笑服務和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度二者相結(jié)合，才是提升患者滿意度的重要基石。

微笑可以讓我們和患者之間的距離更近，可以更好地為患者提供服務，給醫(yī)院塑造良好的形象，對提高患者滿意度有著重要意義，做好微笑服務是提高醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量的基礎。當我們的微笑像呼吸一樣自然，像陽光一樣燦爛，微笑待人，禮貌言語，讓就診的患者及家屬在這里感受到關愛和溫暖，也讓我們的工作更有價值，更有意義。

（撰稿：向一葦    審核：周未艾）