微笑服務(wù)年┃財務(wù)科開展“微笑服務(wù)之星”評選活動

發(fā)布時間：2021-04-12 信息來源： 點擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

為落實院黨委開展的“微笑服務(wù)推進(jìn)年”活動精神，提高我院收費(fèi)窗口服務(wù)水平，展示優(yōu)秀職工形象，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心服務(wù)，經(jīng)過充分醞釀和準(zhǔn)備，我科擬定舉辦“微笑服務(wù)之星”評選活動，為推動科室開展優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，“微笑服務(wù)之星”評選活動將作為今后日常績效管理指標(biāo)之一，每月進(jìn)行一次評選，也可以讓每個收費(fèi)員都能積極參與到此次活動中。

本次活動于4月9日中午在財務(wù)科門診收費(fèi)室開展，“微笑服務(wù)之星”主要通過三個方面來進(jìn)行評定：一是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，包含著裝、工作牌、儀容、舉止、禮貌等；二是業(yè)務(wù)技能，包含業(yè)務(wù)熟悉程度、口頭表達(dá)能力、與患者溝通技巧等方面；三是服務(wù)態(tài)度，包含親和力和真誠度兩方面。為了推動此次活動，對“微笑服務(wù)之星”，以精神鼓勵為主，物質(zhì)獎勵相結(jié)合，對當(dāng)選者的服務(wù)窗口頒發(fā)“微笑之星”盾牌，給予相應(yīng)的獎勵。

最后通過收費(fèi)人員互評和主管人員評價，綜合最后選出收費(fèi)員鄭輝作為本月的“微笑服務(wù)之星”。

本次評選活動，展現(xiàn)了門診收費(fèi)窗口收費(fèi)人員自開展“微笑服務(wù)推進(jìn)年”活動以來的精神面貌，讓廣大職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。通過活動的開展，使廣大職工更新思想認(rèn)識，把智慧和力量凝聚到努力為來院患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來，從而提高醫(yī)院的患者滿意度。

（撰稿/攝影：向一葦    審核：周未艾）