微笑服務年┃將微笑作為我們的名片

發(fā)布時間：2021-05-28 信息來源： 點擊次數： 次 【字體：小 大】

“微笑服務年”活動是2021年度我們醫(yī)院貫穿全年的一項主題活動，目的是為了提高醫(yī)院的整體形象，提升醫(yī)院在病人心中的地位。

在財務科舉辦的每月評選“微笑服務之星”的活動，通過科室同事評選，及新增的就診人員掃碼評價后臺統計，我很榮幸當選為本月的“微笑服務之星”。作為一名窗口服務人員怎樣把這項活動貫徹落實到我們的日常工作中，首先我認為微笑服務不僅僅是指字面上意思，不僅僅要求我們窗口工作人員在面對病人時面帶微笑，還要求我們要用心去對待病人，只有當我們用心去做一件事時，才能把它做得更好。其次要能確實做到換位思考，要能設身處地替病人著想，才能讓病人感覺到我們是真誠、用心地在為他們服務。

在落實“微笑服務年”的活動中，我們科室也作出了一些具體的措施，購置了一批自助掛號、繳費機，檢驗結果自助打印機和病歷本自助售支機，為就診者節(jié)省排隊等候的時間。其次在晚夜班值班地點有變動時能及時制作指示牌，電腦動態(tài)屏保，引導病人及時正確掛號就診。

在此次活動中，也發(fā)現了一些存在的問題，以待改進。首先存在上班時間看手機的問題，這個問題是存在于大部分人身上，很多工作上的通知可能于上班時間發(fā)布到院群或者相關工作群中，而且和同事之間工作上的聯系也都直接在手機上進行，不看手機就無法知道工作動態(tài)，及時處理相關工作，這樣無論你拿著手機做什么事情，在病人眼里的第一直觀感受都是在玩手機，所以要求每一位收費員不要對病人服務的時候看手機，在不影響自己工作的情況下回復工作消息，處理事情，正確的時間做正確的事，如果實在有緊急事情需要處理，必須先向病人解釋情況，將其轉移到其他收費員處掛號。

其次所有的收費員都需要加強學習，熟練掌握收費系統，業(yè)務熟練是做好本職工作的必要條件，保證自身在任何崗位工作都要能夠拿得起放得下，遇到問題不要推諉，否則很容易造成就診者不耐煩的情緒，要為就診人員積極解決各類問題，設身處地為他們考慮，從自身找原因，累一點，吃虧一點，收獲就可能多一點。

我們每一個婦幼人都應將微笑作為我們的名片，傳遞給每一個來院的就診者，逐漸把微笑形成習慣，讓患者在醫(yī)院感受到溫暖。

（撰稿：鄭輝    審核：周未艾）