用心服務　用愛溝通

發(fā)布時間：2021-09-23 信息來源： 點擊次數： 次 【字體：小 大】

在常德市婦幼醫(yī)保事務部住院收費窗口這個崗位上，我已經工作了26個月，這七百多個日子，我的世界在疊疊收據單中一頁頁翻過，枯燥，但充實是主題；我的精力在一個個數字里天天跳躍，單調，但責任是重心；我也許會錯過很多休閑時光，但我沒有錯過與進步相隨，與成長同行。在這個崗位上，我用真誠的微笑，親和的語言，細致的服務去打動每位來院的病患與家屬。曾經，我接待過一個聾啞人，他的妻子在我們醫(yī)院分娩，沒有學過手語的我根本聽不懂他在說什么，于是，我找來紙和筆，就在交流工具在我們手間不斷輪換的過程中，我完成了他的所有提問。并用喜悅的眼神、微笑的面容，和他分享著他初為人父的喜悅，看得出，他很開心，他甚至撥通了他妻子的視頻，讓我看他的妻子和他的寶寶，我也很開心，我開心的是，我做到了用愛去溫暖他人，特別是一個需要愛與關懷的聾啞人。

還有一個老者，是陪他的老伴來做手術的，在窗口，他對我說：“在你們婦幼住院，我各方面都很滿意，真的很好！”我回答他：“爺爺，你們的滿意，是我們最開心的事”，爺爺笑得更好看了，此時，連空氣都是愉快的。

   我深知“良言一句三冬暖、惡語相向六月寒”的道理，所以，在這小小的窗口，我愿意將我的微笑、我的溫聲細語，化作一縷縷春風，吹到每一個病患的心田，兩年多時間，通過小小的窗口，看到了大大的世界。每天迎來送往每一個住院病人，我真的很充實、很快樂！  

（撰稿：胡宏勇    審核：孫立紅）