我院召開醫(yī)療服務(wù)投訴及滿意度調(diào)查分析會議

發(fā)布時(shí)間：2021-10-14 信息來源： 點(diǎn)擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

為加強(qiáng)醫(yī)院管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識，持續(xù)提升患者滿意度。常德市婦幼保健院于2021年10月12日在910會議室組織召開醫(yī)療服務(wù)投訴及滿意度調(diào)查分析會。在院的院領(lǐng)導(dǎo)，紀(jì)律檢查室、醫(yī)務(wù)部、保健部、護(hù)理部、門診部負(fù)責(zé)人，孕產(chǎn)保健部、兒童保健部、婦女保健和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)部三大部主任、副主任、秘書、護(hù)士長，以及相關(guān)的職能科室負(fù)責(zé)人參會。

會議由紀(jì)委書記孫立紅主持，首先由投訴管理部門紀(jì)律檢查室主任周功平同志對6-9月份“您說我改”滿意度測評及8-9月份醫(yī)療服務(wù)投訴情況進(jìn)行了分析匯報(bào)。其次，由三大部科室主任及醫(yī)技科室主任對本區(qū)域所涉及到的投訴案例逐一進(jìn)行剖析分析，尋找問題的根源，并結(jié)合實(shí)際工作中遇到的問題，提出整改措施，大家一致表示要汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中存在的不足，明細(xì)患者的需求，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力。

在認(rèn)真聽取了各科室、各部門的匯報(bào)后，各分管院領(lǐng)導(dǎo)分別點(diǎn)評并提出工作要求。最后醫(yī)院黨委書記曹正清、院長馬明祥分別做出總結(jié)并提出要求，院長馬明祥指示：1、要正確看待患者的滿意和不滿意、投訴和不投訴，要感謝別人給我們指出問題；2、我們自身是否真正意識到問題，溝通不到位，告知不到位，病情交代不到位；3、要做好公立醫(yī)院滿意度調(diào)查，擴(kuò)展分析，提出整改措施，看到整改效果。

黨委書記曹正清指示：1、醫(yī)院投訴歸口管理后，要加強(qiáng)投訴管理工作，滿意度調(diào)查需平衡樣本量，完善問卷質(zhì)量，收集的信息要更準(zhǔn)確。2、要有危機(jī)感、使命感，要正視投訴的問題，管理者要有醫(yī)院、科室發(fā)展的使命感。3、加強(qiáng)管理。科主任是科室質(zhì)量安全第一責(zé)任人，醫(yī)護(hù)之間要配合，提高管理能力，明確職責(zé)，找出自身不足。4、加強(qiáng)質(zhì)量與安全。要把醫(yī)療質(zhì)量抓上去，確保母嬰安全。5、加強(qiáng)服務(wù)。要提高主動服務(wù)意識，做好服務(wù)文章。常德市婦幼保健院將持續(xù)改進(jìn)，提升醫(yī)院診療技術(shù)和服務(wù)意識，努力為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。

（撰稿/攝影：張辰波    審核：孫立紅）