推行卓越服務(wù) 把脈“廉”正醫(yī)風(fēng)

發(fā)布時(shí)間：2023-12-06 信息來源： 點(diǎn)擊次數(shù)： 次 【字體：小 大】

患者就診更便捷，醫(yī)護(hù)服務(wù)態(tài)度更貼心。醫(yī)風(fēng)轉(zhuǎn)變的背后，是常德市婦幼保健院深入推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)的成果體現(xiàn)。近年來，醫(yī)院黨委推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)深入發(fā)展。今年，醫(yī)院在清廉醫(yī)院建設(shè)的基礎(chǔ)上，推進(jìn)卓越服務(wù)，進(jìn)一步做優(yōu)行風(fēng)建設(shè)。

讓卓越服務(wù)“有責(zé)”更“有力”

今年，醫(yī)院出臺(tái)《卓越服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建實(shí)施方案》，進(jìn)一步提高醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量和水平。要求全面實(shí)施卓越管理、卓越醫(yī)療、卓越護(hù)理、卓越人文，提高管理效能，提升服務(wù)品質(zhì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，打造患者滿意、職工幸福、社會(huì)贊譽(yù)的卓越服務(wù)示范醫(yī)院。

目前，涉及卓越管理、卓越醫(yī)療、卓越護(hù)理、卓越人文四大塊建設(shè)中的29項(xiàng)具體實(shí)施任務(wù)均已落實(shí)到人到崗。卓越服務(wù)的推進(jìn)，進(jìn)一步降低了藥品和耗材費(fèi)用占比，提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率，有效減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，推進(jìn)了醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化。在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建上，醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)，醫(yī)院黨委高度重視，確保了清廉醫(yī)院建設(shè)工作順利和深入推進(jìn)，醫(yī)院被確定為市直清廉醫(yī)院建設(shè)培訓(xùn)點(diǎn)。

此外，該醫(yī)院還將廉潔教育和廉潔文化活動(dòng)與主題黨日活動(dòng)、黨課深度融合，豐富了廉潔文化建設(shè)內(nèi)涵。設(shè)立“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”，及時(shí)聽取醫(yī)院?jiǎn)T工的意見。廉潔文化載體形式多樣，開展“有意見碼上說”“不滿意請(qǐng)找我”滿意度調(diào)查，進(jìn)一步暢通了信訪、投訴渠道，加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督考評(píng)。以“作風(fēng)建設(shè)年”為契機(jī)，開展行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)專項(xiàng)整治。

讓卓越服務(wù)“見形”更“見真”

在醫(yī)院護(hù)理部，針對(duì)卓越服務(wù)推進(jìn)的六項(xiàng)舉措得到了患者的高度評(píng)價(jià)。實(shí)現(xiàn)了讓卓越服務(wù)真正落在實(shí)處，真正見形見真。六項(xiàng)舉措包括陪診陪檢服務(wù)、醫(yī)技康“三人行”“N+1”管家服務(wù)、母乳親喂、打造“無噪音手術(shù)室”和 “向日葵”服務(wù)。

隨著卓越服務(wù)的推進(jìn)，患者、群眾反映的意見建議還會(huì)通過意見箱或者是線上的反饋平臺(tái)展現(xiàn)，并由紀(jì)檢監(jiān)察室督促落實(shí)并進(jìn)行結(jié)果反饋。

一年來，通過卓越服務(wù)建設(shè)，醫(yī)院整體呈現(xiàn)出良好的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德，患者滿意度指標(biāo)上升，由卓越服務(wù)把脈的“廉”正醫(yī)風(fēng)初見成效。

（撰稿：紀(jì)檢監(jiān)察室  劉本華    二審：龍霞    終審：周未艾）